Bankenbarometer: Raiffeisenkassen erzielen bei Umfrage Top-Ergebnisse
Kompetent, innovativ, vertrauenswürdig. In einer Zeit der Digitalisierung, verschärften Wettbewerbsbedingungen und steigenden Kundenanforderungen stehen Banken vor vielen Herausforderungen. Umso erfreulicher sind die Ergebnisse einer aktuellen Studie, welche die herausragende Position der Raiffeisenkassen in der Südtiroler Bankenlandschaft bestätigen.
Rund 83 Prozent der Südtiroler*innen geben an, dass eine der großen lokalen Banken (Raiffeisenkassen, Sparkasse, Volksbank) ihre Hauptbank ist. Mit einem Anteil von 44 Prozent an Hauptbankkund*innen liegen die Raiffeisenkassen im Vergleich zu den Mitbewerbern an erster Stelle: Sie haben über die Jahre eine hohe Kundentreue erreicht und das Vertrauen der Bevölkerung gewonnen. Allgemein scheint sich aber bei den Südtirolern der Trend durchzusetzen, mit zwei oder mehr Banken zusammenzuarbeiten.
Hohe Image- und Sympathiewerte
Die Raiffeisenkassen genießen in der Südtiroler Bevölkerung hohe Sympathie und ein positives Image, insbesondere bei den Aspekten Sicherheit, Modernität und Innovationskraft. Kundinnen und Kunden schätzen die Genossenschaftsbanken als seriös, zuverlässig und lokal bedeutend ein. Die flächendeckende Präsenz wird sehr positiv bewertet, ebenso wie das starke Engagement im Sponsoring, insbesondere im Sportbereich.
Fachkompetenz und Innovation als Erfolgsfaktoren
Neben ihrer langen Tradition und regionalen Verankerung zeichnen sich die Raiffeisenkassen durch ihre Produkt- und Fachkompetenz aus. Kund*innen schätzen die engen Beziehungen zu ihrer Bank und die persönliche Beratung. Gleichzeitig haben die Raiffeisenkassen erfolgreich in neue Technologien investiert. Die Online-Angebote werden von den Kunden als modern und innovativ wahrgenommen und gerne genutzt.
Vertrauenswürdig und nachhaltig: die Markenzeichen der Raiffeisenkassen
Die Mitarbeiter der Raiffeisenkassen erledigen die Anliegen ihrer Kunden schnell und professionell. Ihre Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit werden besonders honoriert. Das hohe Vertrauen in die eigene Bank unterstreicht die solide Basis für langjährige Kundenbeziehungen. Besonders erfreulich sind die sehr guten Bewertungen in Bezug auf Weiterempfehlung und Gesamtzufriedenheit, welche die Werte der Mitbewerber übertreffen.
Die Umfrage zeigt einen klaren Trend für die Zukunft des Bankgeschäfts in Südtirol. Eine wachsende Anzahl von Kund*innen nutzt die digitalen Online-Angebote, wobei mittlerweile etwa zwei Drittel der Südtiroler*innen mindestens einmal pro Woche auf eine Bank-App zugreifen. Dies führt zu einer deutlichen Verringerung physischer Bankbesuche, auf die sich die Banken nun einstellen müssen. Die Banken werden sich künftig verstärkt digital ausrichten, während sie gleichzeitig eine persönliche Verbindung zu ihren Kunden aufrechterhalten.