Wie der digitale Wandel gelingen kann

Zugegeben, die Medien sind mit Begriffen wie Innovation, Disruption und Agilität derart überfrachtet, dass man sich fragen muss, ob dazu wirklich noch etwas Neues hinzugefügt werden kann. Aber es ist eben extrem wichtig, zu realisieren, dass Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft heute deutlich schneller ab­laufen als in früheren Jahren. Und diese Veränderungsgeschwindigkeit wird weiter zunehmen. Die Hauptursache für die gestiegene Innovationsdynamik ist die Digitalisierung. Sie ist zwar kein unbekanntes Phänomen, bietet jedoch Unter­nehmen heutzutage enorme Möglichkeiten.

Neues Verständnis von Kunden- und ­Geschäftsbeziehungen

Die Veränderungen betreffen kleine wie große Unternehmen gleichermaßen wie alle Branchen und Sektoren. Geschäftsstrategien, Unternehmensstrukturen, Firmenkultur und Business­prozesse werden beeinflusst. Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service müssen neu gedacht werden. Es verändert sich aber nicht nur die Art und Weise, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung angeboten wird, nein – mit der digitalen Transformation geht auch ein neues ­Verständnis von Kunden- und Geschäftsbeziehungen, also der ganzen Wertschöpfungskette, einher. Denn bei der digitalen ­Transformation geht es um den Zusammenhang zwischen verfügbaren Techno­logien, Nutzerverhalten und Adaption dieser Technologien durch das Unternehmen, der geplant, gesteuert und optimiert werden muss. Der Einsatz innovativer Techno­logien ist dabei ein Schlüsselfaktor und zeigt, wie digitale Transformation gelingen kann.

Kommunikations- und Kollaborations-­Lösungen aus der Cloud

Das volle Potenzial der Digitalisierung erschließt sich beispielsweise durch die Zentralisierung der Infrastruktur mehrerer Standorte. Die Betriebsverwaltung kann ebenso optimiert werden wie der Ablauf von Telefonaten, dem sogenannten Call flow, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Es entstehen aber auch neue Interaktionsmöglichkeiten mit dem Kunden, die eine direkte Kontaktaufnahme über das Internet ermöglichen. Durch das Teilen von Bildschirminhalten, Video- und Chat-Funktionen kann der Kunde schneller und gezielt bedient werden.

Intelligente Assistenzsysteme für bessere Entscheidungen

Die Zukunft der Arbeitswelt wird immer stärker von Automation und dem Zusammenspiel von Mensch und Maschine geprägt. Dies gilt besonders für den wertvollen „Rohstoff“ Daten, deren Erfassung und Analyse immer wichtiger werden. Dank intelligenter und adaptiver – also lernfähiger – Algorithmen können Fakten und Zusammenhänge automatisch und kontinuierlich aus Daten ausgelesen werden. Trends und Veränderungen im Unternehmen können damit zu einem Zeitpunkt ausgemacht werden, an dem die Entwicklung noch nicht wirklich greifbar ist. Entsprechend aufbereitet, können dadurch schnellere, fundiertere und vor allem nachhaltigere Entscheidungen getroffen ­werden. Die reine Informationsbeschaffung und -aufbereitung wird zunehmend maschinellen, intelligenten Assistenzsystemen überlassen. Die Automatisierung wird durch neue Nutzerschnittstellen und künstliche Intelligenz weiter vorangetrieben. Zur Verfügung gestellte Informationen durch künstliche Intelligenz werden auch unmittelbar in die Entscheidungen einfließen. Mensch und ­Maschine werden mit intelligenter Work Automation zunehmend verschmelzen: mit ­Maschinen verbal zu kommunizieren und zu interagieren, verändert das Leben und die Arbeit und wird schon bald zur Gewohnheit werden.

Neue Lösungen

Das Auslagern von Daten und hohe Investitions­kosten sind vielfach Hinderungsgründe für Unternehmen, in neue Lösungen zu investieren. Dabei bieten gerade hybride Lösungsansätze im Kommunikationsbereich erhebliche Kosten­vorteile, weil keine einmaligen Investitions­kosten anfallen: nur Teile der Lösung werden aus technischen oder regulatorischen Gründen vor Ort installiert, das Haupt-Computersystem und ­möglichst viele Applikationen können aus der Cloud bezogen werden.

Infos und Beratung unter den Telefonnummern:

800 031 031, 0471 064 500 oder unter konverto.eu

Mit Konverto gelingt der digitale Wandel

Die Digitalisierung hat das Potenzial, Südtirols Unternehmen wettbewerbsfähiger und nachhaltiger zu machen. Sicherheit, Mobilität, Kollaboration, Wissensmanagement und Software-Bereitstellung sind wichtige Aspekte, die berücksichtigt werden müssen. Diese Entwicklung muss als Chance wahrgenommen werden. Dabei ist ein vertrauenswürdiger IT-Partner sehr wichtig, der eine gesetzeskonforme Daten­lagerung garantieren kann und über eine große Professionalität im Bereich IT-Security verfügt. Mit den IT-Lösungen von Konverto sind Sie für die digitale Zukunft gut gerüstet.