Mission 2025: Digitalisierung mit Weitblick
Die Raiffeisenkassen in Südtirol haben in den vergangenen Jahren einen umfassenden digitalen Transformationsprozess vollzogen. Unter dem Leitgedanken „Gemeinsam digital“ wurde seit 2022 intensiv daran gearbeitet, digitale Angebote für Kundinnen und Kunden einfacher, moderner und komfortabler zu gestalten.
„Der Anspruch auf durchgängige Services und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg verlangte von uns rasches, konzertiertes Handeln“, umriss Gabriel Klement, Direktor der RIS Kons GmbH, die Ausgangssituation. Zahlreiche Initiativen wurden gestartet, die nicht nur technische Neuerungen brachten, sondern auch einen Kulturwandel und neue Formen der Zusammenarbeit ermöglichten. Digitalisierung wurde dabei nicht als Projekt mit Enddatum verstanden, sondern als laufender Prozess, der Offenheit, Lernbereitschaft und neue Denkweisen erfordert.
Konkrete Ergebnisse sind für Kundinnen und Kunden bereits heute spürbar: Kartenbestellungen, Terminvereinbarungen und -verwaltung oder Profiländerungen lassen sich bequem online erledigen. Weitere Meilensteine waren der Start des neuen Online-Bankings, die Überarbeitung der Raiffeisen App sowie der Aufbau moderner Systeme zur besseren Kundenbetreuung (CRM). Innovative Lösungen wie Raiffeisen-GPT wurden aufgenommen, um unmittelbar auf Markt- und Technologieentwicklungen zu reagieren.
Am Ende der Mission 2025 steht fest: Viele Verbesserungen wurden umgesetzt, neue Lösungen folgen. Die Raiffeisenkassen bleiben ihrem genossenschaftlichen Anspruch treu und entwickeln ihre digitalen Angebote kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, Nähe, Vertrauen und Servicequalität auch in der digitalen Welt erlebbar zu machen.