{"id":9633,"date":"2021-12-13T00:30:09","date_gmt":"2021-12-12T22:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/?p=9633"},"modified":"2021-12-10T11:22:35","modified_gmt":"2021-12-10T09:22:35","slug":"digitalizzazione-la-banca-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/digitalizzazione-la-banca-del-futuro\/","title":{"rendered":"Digitalizzazione \u2013 La banca del futuro"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\">Essere accolti da un robot quando si accede<span class=\"s1\"> alla propria banca? Se da noi \u00e8 ancora utopia, alla HSBC Bank di New York \u00e8 gi\u00e0 una realt\u00e0; a Shangai, grazie al software di riconoscimento facciale, l\u2019automa saluta i clienti addirittura per nome. Eppure, <\/span>anche senza androidi, il futuro del banking <span class=\"s1\">digitale \u00e8 gi\u00e0 iniziato. <\/span><span class=\"s2\">Le tecnologie radio e internet hanno comportato grandi cambiamenti nel settore finanziario: <\/span><span class=\"s1\">intelligenza artificiale e big data automatizzano e individualizzano i servizi finanziari, mentre altri programmi ad auto-apprendimento possono analizzare gi\u00e0 oggi i desideri dei clienti e gestirne le finanze, al pari delle auto in grado di muoversi autonomamente. Un\u2019ulteriore spinta al processo di digitalizzazione \u00e8 venuta dalla crisi del coronavirus.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Negli ultimi decenni, le Casse Raiffeisen hanno dato vita a onerose infrastrutture IT, essendo cos\u00ec attrezzate per affrontare l\u2019era digitale,<\/span><span class=\"s2\"> come ci rivela <b>Christof Mair, vicedirettore della Cassa Raiffeisen della Valle Isarco<\/b>. \u201cContinuiamo a promuovere la digitalizzazione a livello di pagamenti, vendite online e consulenza, alleggerendo il cliente dagli impegni pi\u00f9 gravosi e offrendogli maggiori comfort e un valore aggiunto. Sostenere le persone \u00e8 un antichissimo approccio cooperativo. Anche dal punto di vista economico, la digitalizzazione ha la sua attrattiva: le tecnologie intelligenti possono automatizzare i processi, facendo risparmiare personale e costi\u201d.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"black-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il prossimo anno, alcune filiali della Cassa Raiffeisen della Valle Isarco lanceranno la consulenza in videocollegamento, consentendo anche l\u2019esecuzione di operazioni a distanza. Naturalmente nessuno sar\u00e0 obbligato a scegliere questa modalit\u00e0, ma potr\u00e0 valutare il canale preferito e tornare sui suoi passi in ogni momento.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span><\/span><span class=\"s2\">\u201cDigitalizzazione e vicinanza non si escludono a vicenda\u201d, prosegue Mair,<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>\u201cma, al contrario, rappresentano il perfetto connubio del futuro\u201d.<\/span><span class=\"s1\"> In tal senso \u00e8 necessario un approccio che coniughi in un\u2019interazione ideale filiali, centri servizi, offerte online, Raiffeisen-App ed altri canali.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content&#8221; bg_type=&#8221;image&#8221; bg_override=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;hidden-phone&#8221; gmbt_prlx_bg_type=&#8221;parallax&#8221; gmbt_prlx_break_parents=&#8221;0&#8243; gmbt_prlx_opacity=&#8221;100&#8243; gmbt_prlx_video_aspect_ratio=&#8221;16:9&#8243; gmbt_prlx_parallax=&#8221;none&#8221; gmbt_prlx_speed=&#8221;0.3&#8243;][vc_column]<div class='gambit_parallax_row' data-bg-align='' data-direction='fixed' data-opacity='100' data-velocity='-0.3' data-mobile-enabled='' data-bg-height='800' data-bg-width='1200' data-bg-image='https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Raiffeisen-Beratungssituation.jpg' data-bg-repeat='true' style='display: none'><\/div><div class=\"ult-spacer\" style=\"height:350px;clear:both;display:block;\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"p1 image-subtext-white\">Quando devono essere prese decisioni finanziarie importanti, la consulenza personale rimane fondamentale<\/div>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:10px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;visible-phone&#8221; gmbt_prlx_bg_type=&#8221;parallax&#8221; gmbt_prlx_break_parents=&#8221;0&#8243; gmbt_prlx_opacity=&#8221;100&#8243; gmbt_prlx_video_aspect_ratio=&#8221;16:9&#8243; gmbt_prlx_parallax=&#8221;none&#8221; gmbt_prlx_speed=&#8221;0.3&#8243;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;9560&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"p1 h2-bold\"><span class=\"s1\">Filiali destinate a scomparire?<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Da anni, il numero degli sportelli bancari in Alto Adige \u00e8 in continuo calo. Se le Casse Raiffeisen nel 2010 potevano contare su 192 filiali, nel 2020 tale numero si era ridotto a 173, pur mantenendosi a livelli pi\u00f9 elevati rispetto alle altre banche locali. All\u2019estero la riduzione delle succursali \u00e8 ancora pi\u00f9 marcata: nei Paesi Bassi, due sportelli su tre sono scomparsi, in Danimarca e Belgio uno su due.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s3\"> \u201cLe filiali continueranno a essere il centro della nostra attivit\u00e0 con i clienti, anche se numericamente sono destinate a ridursi ancora\u201d,<\/span><span class=\"s2\"> ha sottolineato <b>Andreas Mair am Tinkhof, responsabile dell\u2019Area Promozione e Tutela della Cooperazione presso la Federazione Raiffeisen.<\/b> \u201cLa filiale come presenza fisica in loco continuer\u00e0 a essere una caratteristica che <\/span><span class=\"s4\">ci differenzia dalle aziende online: svolgendo <\/span><span class=\"s2\">una funzione sociale, sar\u00e0 sempre un importante luogo di consulenza e incontro personale, mentre il consulente rimarr\u00e0 la persona di fiducia e interlocutore diretto del cliente\u201d.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u201cIn futuro, l\u2019allestimento degli sportelli risponder\u00e0 ancora di pi\u00f9 alle nuove esigenze\u201d, aggiunge Christof Mair. Le filiali diventeranno cos\u00ec delle interfacce tra banking online e offline, mentre il servizio allo sportello sar\u00e0 pi\u00f9 \u201caperto\u201d, lasciando maggiore spazio a uno scambio in un contesto discreto. Alcune succursali offriranno tutti i servizi, altre si specializzeranno solo in alcuni, con orari di apertura pi\u00f9 flessibili e in linea con quanto richiesto dai clienti. Tutto il personale sar\u00e0 concentrato su mansioni legate a consulenza <\/span><span class=\"s2\">e assistenza, cos\u00ec da offrire un valore <\/span><span class=\"s1\">aggiunto all\u2019utenza.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"black-line\" \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: center;\"><strong><span class=\"s1\">In breve, la filiale del futuro non sar\u00e0 n\u00e9 analogica n\u00e9 digitale, ma la perfetta combinazione tra le due.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr class=\"black-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"p1 h2-bold\"><span class=\"s1\">High tech &amp; human touch<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Parlando di questo tema, Mair am Tinkhof non pensa solo agli aspetti tecnologici, ma s\u2019interroga anche sulle relazioni inter-personali nell\u2019era digitale. \u201cNonostante i cambiamenti incalzanti\u201d, prosegue, \u201cle Casse Raiffeisen possono attingere ai rapporti sviluppatisi nel corso degli anni nell\u2019epoca analogica. Ma cosa ne \u00e8 dei giovani? Che cosa si aspettano dalla loro banca? Se il cliente non si reca pi\u00f9 in filiale, com\u2019\u00e8 possibile instaurare una relazione proficua? La risposta a queste domande \u00e8 molto pi\u00f9 importante del numero degli sportelli\u201d.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"black-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le banche non potrebbero comunque sottrarsi a questo mega trend, come ci rileva ancora Mair am Tinkhof. Le imprese innovative operanti nel settore della tecnologia finanziaria, chiamate FinTech, negli anni scorsi hanno sviluppato un\u2019enorme mole di idee commerciali basate sull\u2019information technology, dimostrando il potenziale che si cela in questo ambito. Per le banche cooperative locali si pone la questione se sia sufficiente reagire agli sviluppi o se invece possano dare un contributo attivo ai cambiamenti in atto. <\/span><span class=\"s2\">\u201cLe Casse Raiffeisen, questo \u00e8 certo, sono aperte rispetto alle nuove possibilit\u00e0 e continuano a sviluppare il proprio modello commerciale in linea con i tempi\u201d, ha concluso Mair am Tinkhof. <\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Anche nell\u2019era della transizione digitale, le persone continuano a vivere situazioni in cui hanno bisogno di una consulenza competente e personalizzata. \u201cLe decisioni pi\u00f9 importanti non vengono prese al telefono o in internet: <\/span><span class=\"s2\">le Casse Raiffeisen punteranno ancor di pi\u00f9 l\u2019attenzione sulla consulenza cooperativa a 360 gradi, consolidando la loro posizione quale banca di consulenti\u201d,<\/span><span class=\"s1\"> ha affermato Christof Mair. \u201cLa fiducia che i nostri clienti ripongono in una consulenza <\/span>competente, oltre che nella sicurezza <span class=\"s3\">e protezione dei loro dati, \u00e8 un fattore <\/span>competitivo decisivo che intendiamo sfruttare\u201d. <strong>In conclusione:<\/strong> <span class=\"s2\">anche in futuro, Raiffeisen continuer\u00e0 a mettere l\u2019uomo al centro, ponendosi come interlocutore per tutta la vita. I canali digitali sono un\u2019offerta <\/span><span class=\"s4\">aggiuntiva concepita per rispondere<\/span><span class=\"s2\"> alle sue esigenze, e non viceversa.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"p1 h2-lines\"><span class=\"s1\">VICINANZA AL CLIENTE NELL\u2019ERA DIGITALE \u2013 <\/span><span class=\"s2\">Consulenza personale, il nostro valore aggiunto<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: center;\"><span class=\"s1\">Christof Mair, vicedirettore della Cassa Raiffeisen della Valle Isarco <\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Sig. Mair, com\u2019\u00e8 cambiato il comportamento dei clienti?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2 interview\">Christof Mair.<\/span><span class=\"s3\"> Oggigiorno, i clienti hanno maggiore dimestichezza con il mondo digitale, sono pi\u00f9 mobili, <\/span><span class=\"s4\">flessibili e avanzano maggiori <\/span><span class=\"s3\">pretese nei confronti della loro banca. Si avvalgono volentieri dei servizi online, soprattutto quando si tratta di operazioni semplici ma, <\/span><span class=\"s5\">se devono affrontare deci<\/span><span class=\"s6\">sioni finanziarie importanti e complesse, ad es. in tema <\/span><span class=\"s7\">di previdenza pensionistica o<\/span> <span class=\"s8\">per l\u2019acquisto di un immobile<\/span><span class=\"s6\">, continuano ad apprezzare la consulenza personale in loco. \u00c8 proprio questo il vero <\/span><span class=\"s7\">valore aggiunto che possiamo<\/span><span class=\"s6\"> offrire in quanto banca cooperativa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Quindi, a Suo avviso, la filiale tradizionale ha ancora un futuro?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s6\">Assolutamente s\u00ec. Per noi \u00e8 importante rimanere ancorati al concetto di filiale, ma in una forma pi\u00f9 moderna e digitale.<\/span><span class=\"s3\"> Le nostre agenzie si svilupperanno sino a diventare sempre pi\u00f9 luoghi di incontro, che si fonderanno <\/span>con le proposte digitali; anche <span class=\"s3\">il sito internet e la Raiffeisen-App sono destinati a evolversi. La vera sfida consiste nel trasferire la vicinanza personale al cliente anche nell\u2019universo digitale.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">In fase di consulenza, fate ricorso a strumenti digitali?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\">S\u00ec, gli ausili tecnologici possono essere molto utili nel colloquio di consulenza, ad es. per illustrare un piano di ammortamento. Le informazioni inviate al touch-screen vengono recepite e memorizzate meglio dal cliente. Stiamo gi\u00e0 lavorando a una forma di consulenza tramite videocollegamento, per consentire l\u2019integrazione di esperti e offrire questo servizio anche a domicilio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">E qual \u00e8 la situazione in fatto di sicurezza e protezione dei dati?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\">Gi\u00e0 oggi vantiamo elevati standard di sicurezza, un nostro centro informatico a Bolzano, un\u2019unit\u00e0 ad hoc per la data security e investiamo molto nella formazione del personale. <\/span><span class=\"s3\">I nostri clienti sanno di poter contare sulla massima sicurezza e si fidano di noi: rispetto ad anonime aziende di servizi finanziari, questo rappresenta un importante vantaggio competitivo, che intendiamo onorare.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"green-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text] Essere accolti da un robot quando si accede alla propria banca? 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