{"id":8202,"date":"2020-06-09T00:24:56","date_gmt":"2020-06-09T00:24:56","guid":{"rendered":"http:\/\/magazin.raiffeisen.it\/?p=8202"},"modified":"2021-12-10T16:33:35","modified_gmt":"2021-12-10T14:33:35","slug":"il-cliente-non-ha-sempre-ragione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/il-cliente-non-ha-sempre-ragione\/","title":{"rendered":"Il cliente (non) ha sempre ragione"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Signora Bauhofer, da alcuni mesi ricopre il ruolo di direttrice del Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU). Quali sono le Sue priorit\u00e0?<\/strong><\/p>\n

Gunde Bauhofer.<\/span> Nella nostra attivit\u00e0 puntiamo innanzitutto sui \u201cdiritti fondamentali\u201d che spettano a noi consumatori, come quello relativo alla sicurezza e alla qualit\u00e0 di prodotti e servizi, il diritto a un\u2019informazione adeguata e una pubblicit\u00e0 leale o quello relativo a correttezza, trasparenza ed equit\u00e0 nei rapporti contrattuali.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Quali sono, attualmente, le maggiori sfide in tema di tutela dei consumatori?<\/strong><\/p>\n

L\u2019attuale situazione d\u2019emergenza solleva piccole e grandi questioni, a fronte delle quali \u00e8 essenziale individuare soluzioni eque e sostenibili per la societ\u00e0 nel suo insieme. Il nostro impegno \u00e8 finalizzato a far s\u00ec che l\u2019onere non ricada interamente sui cittadini.[\/vc_column_text][vc_column_text]Quali sono le principali questioni che vi pongono i cittadini?<\/strong><\/p>\n

In tempi \u201cnormali\u201d sono soprattutto quelle legate alla telefonia, un ambito di mercato che ha assunto connotati da \u201cfar west\u201d. La legge finanziaria del 2020 ha creato un nuovo strumento di tutela per i consumatori, che possono ottenere un indennizzo a fronte di fatture \u201cirragionevoli\u201d: ci auguriamo di aver risolto cos\u00ec la questione, una volta per tutte. Nel 2019 abbiamo ricevuto anche molte richieste legate alla casa, ad es. contestazioni di vizi edili e altre dispute riguardanti la vita condominiale. Ma anche l\u2019abitazione sostenibile \u00e8 stato un tema ricorrente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]E qual \u00e8 la situazione a proposito di servizi finanziari e assicurativi?<\/strong><\/p>\n

In ambito finanziario, negli ultimi anni, si sono moltiplicate le rimostranze relative agli investimenti, dove si lamenta un iter poco trasparente nella vendita e nel collocamento dei prodotti. Nel 2019, abbiamo registrato un forte aumento dei casi di truffa, ad esempio attraverso il \u201cphishing\u201d e lo \u201csmishing\u201d. Per quanto riguarda l\u2019ambito assicurativo, invece, abbiamo ancora a che fare con intermediari poco seri i quali, durante le trattative di vendita, fanno promesse che poi non trovano riscontro nelle polizze.[\/vc_column_text][vc_column_text]Quali attivit\u00e0 svolge il CTCU, oltre a informare e consigliare gli utenti?<\/strong><\/p>\n

Siamo molto attivi anche nella formazione dei consumatori: andiamo nelle scuole, le scolaresche vengono da noi e offriamo corsi per adulti. In aggiunta, rappresentiamo gli interessi dei cittadini nei confronti del mondo politico ed economico e attualmente stiamo lavorando intensamente ad alcuni progetti per procedure di conciliazione, a fonte di acquisti online e contro gli sprechi alimentari.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][vc_column_text]In quale ambito, a Suo avviso, c\u2019\u00e8 urgente bisogno d\u2019interventi?<\/strong><\/p>\n

Anche se il termine ormai \u00e8 abusato, a mio parere, il tema centrale continua a essere la sostenibilit\u00e0. Se non siamo in grado di modificare il nostro operato socioeconomico, affinch\u00e9 le future gene\u00adrazioni di tutto il mondo possano ottenere uguali condizioni, tutto il resto ha prospettive molto limitate.[\/vc_column_text][vc_column_text]C\u2019entra in qualche misura anche l\u2019armonizzazione delle norme a livello comunitario?<\/strong><\/p>\n

Certamente. Molti dei nostri diritti di consu\u00admatore si basano proprio su direttive UE, come il roaming gratuito, il sistema di protezione dei dati personali e molti diritti dei viaggiatori, per citare solo alcuni esempi. Eppure, c\u2019\u00e8 ancora ampio margine di miglioramento. La legge sulla tutela dei consumatori \u00e8 forte solo nella misura in cui \u00e8 applicata e monitorata da leggi, settore pubblico, autorit\u00e0 di vigilanza e sistema giudiziario.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Nel solo 2019, il CTCU \u00e8 riuscito a far incassare 1,5 milioni di euro ai consumatori altoatesini\u2026<\/strong><\/p>\n

Una somma di tutto rispetto, che riflette l\u2019impegno dei nostri collaboratori a favore dei cittadini. In molti casi siamo riusciti a chiudere le vertenze con una procedura conciliativa, ma l\u2019ideale \u00e8 evitare le controversie grazie a un\u2019opera di informazione preventiva.[\/vc_column_text][vc_column_text]Quali sono i risultati ottenuti di cui va pi\u00f9 fiera?<\/strong><\/p>\n

Sono orgogliosa di ogni nostro successo, ma ci\u00f2 che mi d\u00e0 maggiore soddisfazione \u00e8 riuscire a mettere i bastoni tra le ruote ai \u201ccriminali organizzati\u201d.[\/vc_column_text][vc_column_text]L\u2019emergenza coronavirus ha portato alla cancellazione di viaggi e voli. Quali sono, in questo contesto, i principali diritti dei consumatori?<\/strong><\/p>\n

Per alcune situazioni (come i viaggi) esistono chiare direttive governative, che prevedono il rimborso o l\u2019emissione di buoni. Per altre questioni mancano, invece, linee guida univoche ed \u00e8 importante valutare caso per caso. Nella migliore delle ipotesi, i contraenti riescono a individuare una soluzione che soddisfi entrambi.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”8062″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pu\u00f2 dare ai nostri lettori tre consigli di carattere generale da adottare in vacanza?<\/strong><\/p>\n

In base alla tipologia e all\u2019obiettivo del viaggio, \u00e8 bene tutelarsi con una copertura assicurativa, ad es. una polizza malattia, se nel Paese di destinazione il sistema sanitario non offre un\u2019adeguata protezione. Qualora durante il viaggio emergano dei problemi, \u00e8 bene documentare tutto e rivolgersi immediatamente alle persone competenti, che in alcuni casi possono porvi rimedio immediatamente. Infine, quando si viaggia in nave, ad es. durante una crociera, \u00e8 meglio rinunciare al cellulare: il roaming \u201cvia mare\u201d rende telefonate, SMS e navigazione in internet molto costosi.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

CENTRO TUTELA CONSUMATORI UTENTI DELL\u2019ALTO ADIGE (CTCU)<\/h2>\n

Associazione indipendente di pubblica utilit\u00e0, finanziata prevalentemente da fondi pubblici, \u00e8 impegnata nei confronti del mondo politico, delle autorit\u00e0 e dell\u2019economia per ottenere, con adeguati mezzi legali, la tutela economica, giuridica e sanitaria dei consumatori. Il consultorio di Bolzano \u00e8 stato inaugurato nel 1994. Il CTCU<\/a> oggi occupa 40 persone. Obiettivo: ottenere trasparenza in merito a produzione, caratteristiche e qualit\u00e0 di merci e servizi
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