{"id":7479,"date":"2019-10-17T00:30:48","date_gmt":"2019-10-17T00:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/magazin.raiffeisen.it\/?p=7479"},"modified":"2021-12-10T16:49:01","modified_gmt":"2021-12-10T14:49:01","slug":"consulenza-cooperativa-il-cliente-al-centro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/consulenza-cooperativa-il-cliente-al-centro\/","title":{"rendered":"Consulenza cooperativa \u2013 Il cliente al centro"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span class=\"initial\">Mirjam Ratschiller,<\/span> oggi 27enne, \u00e8 cliente della Cassa Raiffeisen di Lagundo da quando era bambina. In tutti questi anni, \u00adMonika Leiter le \u00e8 sempre stata al fianco in veste di consulente: le ha aperto il primo libretto di risparmio Sumsi e oggi la assiste nella pianificazione familiare e in molti altri progetti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Tutto ci\u00f2 \u00e8 possibile grazie al particolare approccio adottato da Raiffeisen, ovvero la consulenza cooperativa, in cui personale esperto e formato ad hoc analizza l\u2019intera situazione familiare e finanziaria del cliente, se possibile mantenendo sempre la stessa figura di riferimento. Obiettivo di questa consulenza \u00e8 quello di aiutare il cliente a realizzare i propri obiettivi, affiancandolo in veste di partner in questo percorso. I consulenti Raiffeisen assistono i clienti, in particolare, quando devono affrontare nuove fasi della vita legate a importanti decisioni finanziarie, come l\u2019acquisto della casa o la costituzione di una nuova famiglia, o tutelarsi da eventi imprevisti che possono avere ripercussioni negative a livello economico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Monika Leiter non ha solo aperto il primo \u00adlibretto a risparmio di Mirjam: alcuni anni fa l\u2019ha aiutata anche nell\u2019acquisto della casa e nell\u2019adesione a Raiffeisen Fondo Pensione \u00adAperto. Ma\u00a0le novit\u00e0 non sono finite: Mirjam si \u00e8 da poco sposata e ora attende il primo figlio. \u00adAnche in questo caso, sa di poter contare sempre sulla sua consulente. \u201cNutro massimo fiducia in lei\u201d, ci rivela Mirjam, \u201cla conosco da sempre e so di poterci fare completo affidamento\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-lines\">Raiffeisen, un partner affidabile in ogni questione finanziaria e in ogni fase della vita<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Imparare a <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>risparmiare<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7385&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Il mio<\/strong><br \/>\n<strong>primo conto<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7392&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Finalmente <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>maggiorenne<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7387&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Il primo<br \/>\nlavoro<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7395&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Vivere per <\/strong><br \/>\n<strong>conto proprio<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7390&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>La casa <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>di propriet\u00e0<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7386&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"green-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content&#8221; bg_type=&#8221;image&#8221; bg_override=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;hidden-phone&#8221; gmbt_prlx_bg_type=&#8221;parallax&#8221; gmbt_prlx_break_parents=&#8221;0&#8243; gmbt_prlx_opacity=&#8221;100&#8243; gmbt_prlx_video_aspect_ratio=&#8221;16:9&#8243; gmbt_prlx_parallax=&#8221;none&#8221; gmbt_prlx_speed=&#8221;0.3&#8243;][vc_column]<div class='gambit_parallax_row' data-bg-align='' data-direction='fixed' data-opacity='100' data-velocity='-0.3' data-mobile-enabled='' data-bg-height='801' data-bg-width='1200' data-bg-image='https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Raiffeisen-Kunde-im-Mittelpunkt-persoenliche-Beratung.jpg' data-bg-repeat='true' style='display: none'><\/div><div class=\"ult-spacer\" style=\"height:350px;clear:both;display:block;\"><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"image-subtext-white\">Monika Leiter, consulente Raiffeisen, assiste la sua cliente Mirjam da anni:<\/div>\n<div class=\"image-subtext-white\">il loro rapporto \u00e8 basato sulla fiducia reciproca<\/div>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:10px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;visible-phone&#8221; gmbt_prlx_bg_type=&#8221;parallax&#8221; gmbt_prlx_break_parents=&#8221;0&#8243; gmbt_prlx_opacity=&#8221;100&#8243; gmbt_prlx_video_aspect_ratio=&#8221;16:9&#8243; gmbt_prlx_parallax=&#8221;none&#8221; gmbt_prlx_speed=&#8221;0.3&#8243;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;7362&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-bold\">Un approccio a fasi<\/h2>\n<p>La consulenza cooperativa non colloca in primo piano i singoli prodotti o servizi bens\u00ec il cliente, il quale illustra al suo consulente i desideri e gli obiettivi, e insieme a quest\u2019ultimo stila un riassunto della propria situazione. Dopo aver analizzato gli aspetti familiari e finanziari, il consulente \u00e8 cos\u00ec in grado di sviluppare una soluzione tarata esattamente sulle esigenze del cliente, consentendogli di raggiungere i suoi \u00adobiettivi. Per farlo, \u00e8 necessario affrontare un\u2019ampia gamma di temi che spaziano dal risparmio alla costituzione del patrimonio, dal finanziamento dei progetti alla previdenza per la vecchiaia, fino ad assicurazioni, pensione ed eredit\u00e0. Una consulenza di questo tipo pu\u00f2 essere offerta solo da una banca cooperativa come la Cassa Raiffeisen, poich\u00e9 presuppone l\u2019indipendenza da azionisti e la volont\u00e0 di mettere il cliente sempre al centro.<\/p>\n<p>Questo approccio \u00e8 adatto a ogni fascia di et\u00e0 e a qualunque categoria professionale, dall\u2019agricoltore all\u2019impiegato fino al libero professionista. Anche chi ha appena iniziato a lavorare pu\u00f2 beneficiarne, nella certezza di non essere mai abbandonato a s\u00e9 stesso, bens\u00ec seguito costantemente nello sviluppo della propria esistenza e nel conseguimento degli obiettivi prefissati.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-bold\">A ciascuno il suo<\/h2>\n<p>Soluzioni standard e ricette brevettate non ne esistono. \u201cCiascun cliente va considerato a s\u00e9\u201d, ci rivela Monika Leiter, che ribadisce l\u2019importanza di analizzare attentamente la situazione familiare complessiva. A volte capita che il consulente debba mandare a monte qualche sogno, perch\u00e9 finanziariamente irrealizzabile. \u201cSe i numeri dicono che \u00e8 impossibile\u201d, aggiunge Mirjam Ratschiller a sostegno di tale tesi, \u201c\u00e8 bene che qualcuno te lo faccia capire subito\u201d.<br \/>\nL\u2019aspetto previdenziale e assicurativo, spesso trascurato, dev\u2019essere sempre tenuto presente, come ci ricorda Markus Pretto di Raiffeisen Servizi Assicurativi. Anche in questo caso, il principio \u00e8 lo stesso: prima s\u2019individua il fabbisogno reale, quindi la soluzione, ovvero il prodotto pi\u00f9 adatto. Ad esempio, \u00e8 possibile determinare preventivamente il gap finanziario di un lavoratore in caso d\u2019invalidit\u00e0, confrontando i costi della nuova situazione con il sostegno economico dell\u2019INPS, e stipulare quindi una polizza integrativa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-lines\">Raiffeisen, un partner affidabile in ogni questione finanziaria e in ogni fase della vita<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Sposarsi<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7391&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Metter su<br \/>\nfamiglia <\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7389&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fare <\/strong><br \/>\n<strong>previdenza<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7393&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Finalmente <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>la pensione<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7394&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Eredit\u00e0 e <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>successione<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;7388&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"green-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-bold\">Fiducia, la chiave del rapporto<\/h2>\n<p>Mirjam Ratschiller \u00e8 d\u2019origine meranese e vive a Lana, ma una volta l\u2019anno passa a trovare \u00adMonika Leiter, non solo per fare due \u00adchiacchiere: per un consulto sono necessarie fino a due ore e una buona dose di schiettezza. Infatti, solo se il rapporto con il consulente si basa sulla fiducia, il colloquio pu\u00f2 dare vita a un valore aggiunto. \u201cSe l\u2019interlocutore non \u00e8 \u00adsincero, non ha voglia di parlare o non desidera rivelare alcuni aspetti della sua vita, non ha \u00adsenso\u201d, ci confida Leiter. Per Ratschiller, la trasparenza non \u00e8 un problema. \u201c\u00c8 come parlare con un\u2019amica\u201d, afferma, \u201cche ti chiede che cosa vuoi fare da grande e quali sono i tuoi progetti\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-bold\">Richiesto un buon know-how<\/h2>\n<p>La complessit\u00e0 della nostra epoca non risparmia certamente le questioni finanziarie, tanto da spingere i consumatori a chiedere l\u2019aiuto di esperti, perch\u00e9 da soli non sono in grado di districarsi nella selva di proposte. I consulenti Raiffeisen sono professionisti qualificati che si avvalgono di supporti tecnologici all\u2019avanguardia che, ad esempio, consentono di elaborare una simulazione della futura situazione finanziaria del cliente in base alle diverse opzioni. Ci\u00f2 nonostante, affrontano sempre alla pari il dialogo con i loro interlocutori, senza usare \u00adtecnicismi e dedicando tutto il tempo necessario a \u00adindividuare le esigenze di soci e clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Accompagnandoli per tutta la vita, le Casse Raiffeisen adempiono cos\u00ec alla loro missione statutaria.<\/p>\n<p>Mirjam Ratschiller non vede l\u2019ora di affrontare il prossimo grande passo: i colloqui con \u00adMonika la aiutano a fare chiarezza e a rendere pi\u00f9 concreti i progetti futuri che, con la nascita del primo figlio, le schiuderanno sicuramente un mondo tutto nuovo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:35px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h2-lines\">CONSULENZA COOPERATIVA \u2013 Andare a fondo delle questioni<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Le Casse Raiffeisen analizzano la situazione personale dei clienti nel corso di approfonditi colloqui, in modo da offrire loro soluzioni su misura, come ci rivela Monika Leiter, consulente ai privati \u2013 Monika Leiter \u00e8 consulente alla clientela privata presso la Cassa Raiffeisen di Lagundo.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Che cosa contraddistingue la consulenza cooperativa?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span> Si tratta di un approccio che esamina a fondo le esigenze dei clienti, senza esercitare pressioni per la chiusura del contratto o l\u2019acquisto di un prodotto. Questa consulenza a tutto tondo abbraccia ogni aspetto della loro vita personale e non prende in considerazione solo l\u2019individuo, bens\u00ec l\u2019intera famiglia; inoltre, non si sofferma sul presente, ma lavora in prospettiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Che cosa ci si pu\u00f2 attendere da un approccio di questo tipo?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span> Sicuramente un valore aggiunto derivante dalle diverse soluzioni prospettate e suggerimenti in tema di costituzione patrimoniale, investimenti, finanziamenti, assicurazioni e incentivi pubblici a ogni livello.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Come si procede nello specifico?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span>Nell\u2019analisi della situazione del cliente, distinguiamo cinque fasi: infanzia, giovinezza, generazione futuro, maturit\u00e0 e vecchiaia attiva. Quando incontriamo un cliente, verifichiamo in quale fase si trova e da qui partiamo per lavorare in un\u2019ottica futura.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Qual \u00e8 la sfida maggiore per il consulente?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span> Prestare massima attenzione, porre domande e suggerire soluzioni in linea con il fabbisogno. Il colloquio dev\u2019essere ben preparato per consentire, al successivo incontro, la presentazione di una proposta valida. Richiede molto tempo, ma ne vale la pena.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>E qual \u00e8 il contributo del cliente?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span> Dev\u2019essere pronto ad affrontare un colloquio aperto e sincero, \u00adprendendosi il tempo necessario: non \u00e8 possibile farlo su due piedi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quali sono, a Suo avviso, le particolarit\u00e0?<\/strong><br \/>\n<span class=\"interview\">Monika Leiter.<\/span> Lavoro da 28 anni in banca e credo di conoscere i miei clienti. Eppure, a ogni consulenza imparo qualcosa di nuovo, perch\u00e9 andiamo molto \u201ca fondo\u201d. Per questo \u00e8 ineludibile una base di fiducia reciproca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<\/p>\n<hr class=\"green-line\" \/>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Mirjam Ratschiller, oggi 27enne, \u00e8 cliente della Cassa Raiffeisen di Lagundo da quando era bambina. In tutti questi anni, \u00adMonika Leiter le \u00e8 sempre stata al fianco in veste di consulente: le ha aperto il primo libretto di risparmio Sumsi e oggi la assiste nella pianificazione familiare e in molti altri progetti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Tutto ci\u00f2 \u00e8 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7369,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[80],"class_list":["post-7479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tema","tag-societa-cooperativa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7479"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9806,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7479\/revisions\/9806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}