{"id":12503,"date":"2024-04-10T00:30:59","date_gmt":"2024-04-09T22:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/?p=12503"},"modified":"2024-04-05T07:15:33","modified_gmt":"2024-04-05T05:15:33","slug":"la-banca-del-futuro-digitale-e-personale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazin.raiffeisen.it\/it\/la-banca-del-futuro-digitale-e-personale\/","title":{"rendered":"La banca del futuro \u2013 digitale e personale"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cLa digitalizzazione non \u00e8 una minaccia\u201d, afferma <strong>Christof Mair,<\/strong> \u201cma ha il compito di semplificare la vita dei clienti: ha raggiunto il suo obiettivo se riesce a snellire l\u2019operativit\u00e0, offrendo qualche comfort e valore aggiunto\u201d. Dalla banca, i clienti si aspettano servizi digitali per l\u2019esecuzione delle operazioni da smartphone o PC, a tutte le ore e ovunque si trovino, che siano seduti in treno al mattino o comodamente sdraiati sul divano la domenica sera.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cPer Raiffeisen si tratta, al tempo stesso, di un\u2019opportunit\u00e0 e di una sfida\u201d, afferma Mair. <strong>Direttore della Cassa Raiffeisen della Valle Isarco e presidente del Comitato per l\u2019innovazione della Federazione Cooperative, \u00e8 una delle persone che vogliono promuovere la digitalizzazione nelle 39 Casse Raiffeisen e nella Cassa Centrale. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La modernizzazione del modello di business \u00e8 infatti un passo decisivo per soddisfare le mutate esigenze dei clienti, mantenere la leadership di mercato a livello locale ed essere attrezzati per le sfide del futuro. Questo cambiamento verr\u00e0 attuato a piccoli passi. Dallo scorso autunno, ad esempio, tramite la Raiffeisen-App o l\u2019Online banking, \u00e8 possibile ordinare da PC o tablet la carta di debito, ma anche modificare i propri dati anagrafici e inserire un cambio di indirizzo, fissare l\u2019appuntamento per una consulenza e sottoscrivere prodotti, come un deposito vincolato, ma la gamma di servizi \u00e8 destinata a crescere ulteriormente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<hr class=\"black-line\"\/><div class=\"ult-spacer\" style=\"height:30px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Sfruttare i vantaggi<\/h3>\n<p>L\u2019obiettivo \u00e8 quello di sviluppare una \u201cofferta omnicanale\u201d, che permetta ai clienti di scegliere liberamente il veicolo preferito per contattare la propria banca, effettuare operazioni, sottoscrivere prodotti o ricevere consulenza. Tutte le fasi, dal primo contatto all\u2019acquisto finale, sono supportate digitalmente, con la possibilit\u00e0 di passare in qualsiasi momento al contatto personale. \u201cIl requisito per il successo \u00e8 un\u2019interazione ottimale tra ambiente fisico e digitale\u201d, spiega Mair.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I vari canali di vendita, come le filiali, i centri di assistenza, l\u2019Online Banking e le app, devono quindi essere completamente collegati tra loro per consentire un intercambio fluido e senza perdita di dati, che garantisca in ogni momento la disponibilit\u00e0 delle informazioni.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Ad esempio, un cliente pu\u00f2 fare ricerche online per un mutuo che intende accendere, chiarire telefonicamente alcuni aspetti e continuare senza problemi il processo avviato sul tablet con un incontro faccia a faccia in filiale. A tal fine, \u00e8 necessario che i dati inseriti possano essere recuperati dal consulente in occasione dell\u2019incontro personale. \u201cL\u2019obiettivo \u00e8 creare in ambiente digitale un\u2019esperienza tanto straordinaria quanto la visita in loco\u201d, sottolinea Mair.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ci\u00f2 significa forse che le filiali stanno perdendo d\u2019importanza? \u201cAssolutamente no\u201d, ci risponde Mair. \u201cLe nostre succursali si trasformeranno progressivamente in luoghi d\u2019incontro e si fonderanno con l\u2019offerta digitale. Anche se abbiamo ridotto gli orari di apertura degli sportelli, non siamo mai scesi sotto una determinata soglia\u201d, prosegue Mair. \u201cNon \u00e8 necessario che la Cassa Raiffeisen sia aperta in ogni localit\u00e0 cinque giorni alla settimana, dalle 8 alle 13 e dalle 14 alle 17: non \u00e8 questo che ci chiede la clientela\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<hr class=\"black-line\"\/><div class=\"ult-spacer\" style=\"height:30px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Prendere sul serio le preoccupazioni<\/h3>\n<p>Non tutti vivono con soddisfazione la crescente informatizzazione della vita quotidiana. Molti anziani, ma non solo, hanno difficolt\u00e0 a partecipare a questo processo e si sentono esclusi. Mair ci rassicura sul fatto che nulla di ci\u00f2 a cui siamo abituati oggi scomparir\u00e0: \u201c\u00c8 una nostra ferma convinzione, ancorata nella visione futura delle Casse Raiffeisen, che entrambi gli \u2018ambienti\u2019 continueranno a coesistere, combinandone i vantaggi migliori. Contatto interpersonale e digitalizzazione andranno di pari passo, questo \u00e8 la nostra filosofia\u201d. Inoltre, la clientela con meno dimestichezza ed esperienza potr\u00e0 contare sul supporto dei consulenti nel passaggio ai canali digitali.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<hr class=\"black-line\"\/><div class=\"ult-spacer\" style=\"height:30px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Prossimit\u00e0 personale e digitale: nessuna contraddizione<\/h3>\n<p>La digitalizzazione \u00e8 un vantaggio anche per il personale della banca. \u201cOggi, ogni collaboratore e collaboratrice deve raccogliere informazioni da svariati sistemi per farli confluire in altrettanti processi\u201d, ribadisce Mair, \u201crischiando di commettere errori, trascurare aspetti importanti o effettuare trasferimenti scorretti. In futuro, queste procedure saranno pi\u00f9 coerenti, intuitive e snelle\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con lo sviluppo del concetto di banca e dei processi automatizzati, l\u2019attenzione si sposter\u00e0 maggiormente sulla clientela, offrendo pi\u00f9 tempo al dialogo personale. \u201cIn futuro, ci concentreremo su una consulenza di qualit\u00e0, consolidando il nostro ruolo di istituto di credito che offre servizi personalizzati e affidabili\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Anche in un\u2019epoca di transizione digitale, ci saranno sempre situazioni nella vita di una persona in cui \u00e8 indispensabile ricorrere a un\u2019assistenza competente e personale. \u201cNessuno vuole prendere importanti decisioni finanziarie al telefono o in autonomia su internet\u201d. Ci\u00f2 significa che la vicinanza delle Casse Raiffeisen in loco rimarr\u00e0 un fattore di successo fondamentale, che sar\u00e0 rafforzato dalla prossimit\u00e0 digitale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Di pari passo con la crescente digitalizzazione, anche gli aspetti legati alla sicurezza e alla protezione dei dati acquisiscono un\u2019importanza maggiore. \u201cLa clientela d\u00e0 questi fattori per scontati e si fida di noi\u201d, sottolinea Mair, che conclude: \u201cRispetto alle aziende di servizi finanziari anonime, si tratta di un vantaggio competitivo inestimabile di cui ci facciamo garanti\u201d.<\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -24px; top: -16.5px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">La consulenza in videocollegamento, la cui offerta in futuro sar\u00e0 ulteriormente ampliata, consente di risparmiare tempo e spostamenti<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;12480&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;]<div class=\"ult-spacer\" style=\"height:30px;clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">\u201cLa scelta spetta alla clientela\u201d<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Christof Mair \u00e8 il direttore della Cassa\u2002Raiffeisen della Valle Isaraco e presidente del\u2002comitato specialistico Innovazione<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Sig. Mair, il settore bancario \u00e8 in pieno fermento. Come faranno le Casse Raiffeisen a mantenere la propria competitivit\u00e0? <\/strong><\/p>\n<p><span class=\"interview\">Christof Mair:<\/span> Le banche cooperative Raiffeisen, che possono vantare una storia lunga e di successo, devono assicurarsi che i loro attuali punti di forza \u2013 in particolare, la prossimit\u00e0 ai clienti \u2013 continuino a essere un vantaggio competitivo anche in futuro. Per questo, stiamo lavorando per dare una risposta ancora pi\u00f9 efficace alle mutevoli esigenze dei clienti, avvalendoci delle nuove soluzioni tecnologiche.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Questo non significa perdere il contatto personale con la clientela?<\/strong><\/p>\n<p>Assolutamente no. I rapporti interpersonali sono estremamente importanti per noi, sia nelle citt\u00e0 che nei paesi, e l\u2019introduzione dei canali digitali non implica un allontanamento da questo approccio, ma piuttosto un\u2019integrazione. Le nostre filiali continueranno a essere il fulcro dell\u2019attivit\u00e0 bancaria, ma non saranno pi\u00f9 l\u2019unico canale e la clientela potr\u00e0 scegliere tra quello digitale e quello personale, a seconda delle proprie esigenze. Il nostro obiettivo \u00e8 fornire un\u2019esperienza a tutto tondo che combini entrambe le dimensioni.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Un pregiudizio largamente diffuso \u00e8 che la digitalizzazione distrugga i posti di lavoro\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Anche all\u2019interno della nostra azienda se ne \u00e8 parlato a lungo, perch\u00e9 tra il personale c\u2019era chi nutriva questo timore. Ma la realt\u00e0 dimostra il contrario: molte transazioni vengono elaborate digitalmente, semplificando i processi e offrendo cos\u00ec pi\u00f9 tempo alla consulenza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quali sono gli ostacoli in questo percorso?<\/strong><\/p>\n<p>La digitalizzazione si scontra con i suoi limiti quando i cambiamenti sono troppo repentini o complessi. \u00c8 responsabilit\u00e0 della dirigenza evitare che ci\u00f2 accada e affiancare, passo dopo passo, tutte le persone coinvolte in tali processi.<\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 140px; top: 31.5px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cLa digitalizzazione non \u00e8 una minaccia\u201d, afferma Christof Mair, \u201cma ha il compito di semplificare la vita dei clienti: ha raggiunto il suo obiettivo se riesce a snellire l\u2019operativit\u00e0, offrendo qualche comfort e valore aggiunto\u201d. 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