Ausgabe 06/14 -

Transparente Schadenabwicklung

Nach der Meldung eines Schadens wünschen Versicherungskunden, so rasch wie möglich über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert zu werden. Ein neuer Service, das Online-Schadentracking, erfüllt nun diesen Kundenbedarf und bietet Informationen zum Bearbeitungsstand in Echtzeit, sagt José Daniel Pioner.

Herr Pioner, was bedeutet OnlineSchadentracking?

José Daniel Pioner: Das „Tracking“ bildet die Bearbeitungsspur nach. Auf den Schadenfall bezogen, kann damit der gesamte Regulierungsprozess transparent gemacht und offengelegt werden. Dies stellt eine große Erleichterung in der Kommunikation dar, da genau Auskunft über den Stand der Bearbeitung erteilt werden kann.

 

Wie läuft eine Schadenabwicklung ab?

José Daniel Pioner: Auch wenn die Regulierung je nach Versicherungssparte unterschiedlich verläuft, gibt es grundsätzlich drei Bearbeitungsschritte: Zunächst wird der gemeldete Schaden aufgenommen, eine Akte angelegt und eine Prüfung des Falls vorgenommen. In Phase zwei wird der Fall bearbeitet, indem die Umstände des Versicherungsfalles geprüft sowie Gutachten – auch von externen Personen wie Sachverständigen, Ärzten, Rechtsanwälten oder Karosseriewerkstätten – eingeholt werden. In der letzten Phase schließlich erfolgt die eigentliche Regulierung mit der Auszahlung bzw. Ablehnung des Falles. Das Online-Schadentracking bildet diesen Ablauf grafi sch ab, damit ist es möglich, den Verlauf der Regulierung in Echtzeit mitzuverfolgen.

Hat der Versicherungskunde direkt Zugriff auf dieses innovative System?

José Daniel Pioner: Transparenz und Sicherheit sind für unsere Kunden wichtige Themen. Mit der Einrichtung des geschützten Kundenbereichs „Meine Versicherungen“ im Jahr 2013 haben wir bereits einen großen Schritt hin zu mehr Transparenz gemacht. Dieses Kundenkonto, welches einen Überblick über die abgeschlossenen Versicherungsverträge liefert, wird nun um das Online-Schadentracking erweitert. Damit erhält der Versicherungskunde demnächst auch einen direkten Zugriff auf den Stand der Bearbeitung seines Schadens. Er kann online die Schaden bearbeitung mitverfolgen und damit die Effizienz der Regulierung prüfen.

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Online-Schadentracking

Raiffeisen-Online-Schadentracking

Das Online-Schadentracking bildet den Bearbeitungsstand eines Schadenfalls ab. Eine Verfolgung des Ablaufs in Echtzeit ist damit möglich.