Ausgabe 06/15 -

Der direkte Draht zur Versicherung

Den Versicherungsschutz mit einem Klick abrufen? Fälligkeiten und Prämienzahlungen online prüfen? Den Bearbeitungsstand im Schadenfall in Echtzeit verfolgen? Dies sind keine Wunschvorstellungen, sondern für Raiffeisenkunden bereits Realität. Möglich macht dies der persönliche Kundenbereich „Meine Versicherungen“, mit dem die Versicherung noch näher zu ihren Konsumenten rückt.

Seit zwei Jahren kann über die Webseite der Raiffeisenkasse auf das persönliche Versicherungskonto zugegriffen werden. Damit erschließt sich für Versicherte der Zugang auf deren gesamte Versicherungs­position. In der Rubrik „Übersicht der Verträge“ werden alle aktuellen Policen aufgelistet; die Vertragsnummer, das Abschlussdatum sowie die Fälligkeit der Versicherung scheinen auf. Die Vertragsbedingungen können abgerufen sowie bei Bedarf ausgedruckt oder weitergeleitet werden. Aktuell wird der kostenlose Dienst „Meine Versicherungen“ von rund 6.000 Raiffeisenkunden genutzt, die von den Vorteilen und den Erleichterungen profitieren. Seit der Einführung wurde der persönliche Kunden­bereich um weitere Zusatzdienste erweitert.


Zusatzdienst „Meine Schadenfälle“

Eine Neuheit stellt der Service „Meine Schadenfälle“ dar. Seit Ende Oktober können registrierte Personen, die einen Schaden gemeldet haben, den Stand der Schadenbearbeitung online mitverfolgen. „Dies ist für Versicherungskunden ein großer Vorteil“, erklärt Josè Daniel Pioner vom Schadenbüro Raiffeisen Versicherungsdienst/Assimoco, „denn die Geschädigten werden in den Prozess der Schadenabwicklung eingebunden.“ Der Informationsvorsprung und die Transparenz schaffen Sicherheit für den Kunden; er kann auch die Effizienz der Abwicklung prüfen. Beispiel Herr Huber: Aufgrund eines Rohrbruchs kam es in seiner Wohnung zu einem Wasserschaden, der über seine Haus- und Wohnungsversicherung

gedeckt ist. Herr Huber kann online checken, ob der Gutachter für die Bewertung des Schadens bereits beauftragt wurde, liest nach, um welchen Gutachter es sich dabei handelt oder ob die Schadenauszahlung schon angewiesen wurde. Den Weg zur Raiffeisenkasse, um sich Informationen zum Bearbeitungsstand zu holen, kann er sich sparen. Denn immer dann, wenn sich der Status der Bearbeitung ändert, wird er per E-Mail von der Versicherungsgesellschaft informiert. Darüber hinaus kann er über den persönlichen Kundenbereich allgemeine Informationen zum Schadenfall abrufen und auf die Kontaktdaten des Schadenbüros „Raiffeisen Versicherungsdienst/Assimoco“ zugreifen.

Digitale Post

Auf Wunsch können registrierte Personen in ihrer Raiffeisenkasse das Online-Postfach aktivieren lassen. Damit können sie die Briefpost von Seiten der Versicherungsgesellschaft online beziehen. „Dieser Service spart Zeit und Papier und bietet die Möglichkeit, bequem zu jeder Zeit Schreiben rund um die eigene Versicherungsposition im Online-Postfach abzurufen – und das auf jedem mobilen Gerät“, erklärt Josè Daniel Pioner.

Mit Sicherheit gut vorgesorgt – 25 Jahre Bank & Versicherung

Seit 1990 bieten die Raiffeisenkassen ihren Mitgliedern und Kunden eine breite Auswahl an Versicherungsprodukten, die optimal auf die Bankdienstleistungen abgestimmt sind. Im heurigen Jubiläumsjahr präsentiert diese Rubrik Zahlen und Fakten aus dem umfangreichen Raiffeisen-Vorsorgekonzept.

Meine Ver­sicherungen ist der Online-Zugang rund um den eigenen Versicherungsschutz. Zusatzleistungen:
– Versicherungskorrespondenz online empfangen
– Bearbeitungsstand von Schäden online verfolgen.

 

Quelle: RVD

Seit 22. Oktober 2013 ist der Persönliche Kundenbereich „Meine Versicherungen“ aktiv.

 

Quelle: RVD

Landesweit nutzen rund 6.000 Versicherungskunden „Meine Versicherungen“.

 

Quelle: RVD

Von knapp 2.000 befragten Assimoco-Versicherungskunden wünschen sich 86 % den Zusatzdienst „Meine Schadenfälle“, um den Stand der Schadenerledigung zu verfolgen.

 

Quelle: Assimoco – Studie NeoWelfare 2014

Was bietet „Meine ­Versicherungen“?

Auf die persönliche Versicherungs­position zugreifen:
– aktuelle Policen ­einsehen,
– Fälligkeiten checken,
– den aktuellen auf­gewerteten Stand von Lebensversicherungen abrufen.

 

Zusatzdienste ­aktivieren:
– Über das Online-Postfach die Korrespondenz der Versicherungs­gesellschaft online er­halten (aktivierbar über die Raiffeisenkasse).

 

Jetzt neu:
– Kfz-Risikobescheinigung online prüfen,
– den Bearbeitungsstand eines Schadenfalles verfolgen,
– die Schadenfälle der letzten 5 Jahre abfragen.

 


Einfacher Zugriff

Der Einstieg zu „Meine Versicherungen“ kann erfolgen über:

–  den Login-Bereich der

Raiffeisen-Webseite oder

–  das Tool „Meine Versicherungen“ oder

–  Raiffeisen Online Banking unter
„­Informationen/Versicherungen“.